「電話が苦手」。いきなり携帯電話に着信が来て、用件がわからないと不安に…。

若い世代の間でよく聞く声です。私も飲食店に電話で予約をする際、正確に予約が伝わっているのか、当日までドキドキしてしまいます。食べログなどインターネットサイトでは予約後に詳細が記載されるため安心で、電話予約のみのお店を避けてしまいます。

電話取り次ぎサービスを提供するソフツーは、昨年、２０歳以上の男女を対象にした調査を実施しました。「電話に対して苦手意識を感じていますか」という設問に対して「とても感じる」「やや感じる」と回答したのは全体の約６割と、多くの人が電話によるコミュニケーションに苦手意識を感じていると言えます。さらに、２０歳代に限ると４分の３にあたる７４.８％に跳ね上がります。

ソフトバンクが今年２月に行った「電話とテキストコミュニケーションに関する調査」でも、１０歳代・２０歳代の若者のうち約４割が「電話が苦手」と回答しているようです。先の調査の７割超にはおよびませんが、いずれからも若い世代には電話に対する苦手意識が確認できます。

なぜ若い人たちが電話に対して不安を抱いたり、恐怖心を持ったりするのでしょうか。まず考えられるのは通話経験の減少でしょう。総務省の「通信利用動向調査」によれば、スマートフォンを保有している世帯は、２０２１年時点で９０％超。一方で固定電話を保有する世帯は、６３.９％と１３年の７９.１％から大きく減少していることがわかります。

このようにハード面で電話が減少し、さらに通話機会も減少しています。総務省情報通信政策研究所の報告書では、携帯電話の平均利用時間（休日）は７.３分とされています。ソーシャルメディアの平均利用時間は１１５分で、その差は歴然です。

【図１】総務省情報通信政策研究所「令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書」、５４頁。

【図１】にあるように平均利用時間が『平日、休日ともに「ソーシャルメディア利用」及び「メール利用」が長い傾向』にあり、テキスト（文字）を基礎としたサービスが主流であることがわかります。そのため、普段から接することの少ない「通話」に対して、特に若い世代が不安に駆られてしまうのは、一般論としてありうると思います。

ただし、ライン（LINE）などでは、例えば「既読がついても返信が遅い」などリアルタイムのコミュニケーションに弱点もありました。通話は嫌だけど、リアルタイムで意思疎通を図りたい。そうした潜在的な需要に応えたのがJiffcy（ジフシー）というアプリです。電話のようにコミュニケーションを取りたい相手を呼び出したうえでテキストメッセージを送り合うことができます。

テキスト通話という新しい形式を採用している。
株式会社穴熊「テキスト通話アプリ『Jiffcy』、日経トレンディ「2025年ヒット予測ベスト100」にて第10位に選出」

このアプリは、日経トレンディ「２０２５年ヒット予測ベスト１００」で１０位に選ばれています。手紙から通話へ。通話からメールへ。メールからSNSヘ。コミュニケーションのかたちが変化することに伴って、ツールも変わってきています。

しかし、新たな手段が登場しても、「相手を思いやりながら、適切な意思疎通を図ること」。こうしたコミュニケーションの基本原理が覆ることはないでしょう。基本に立ち返りながら、時代時代のコミュニケーションをとっていきたいと思います。

＜参考文献>

株式会社ソフツー「若者世代は7割以上が「電話恐怖症」に！？ソフツー「電話業務に関する実態調査」を発表」

ソフトバンク株式会社「電話が苦手なだけで、その人のことは嫌いじゃない！そんな若者を応援する「#電話が苦手です」プロジェクト始動　若者の約8割が電話よりもテキストミュニケーションを優先したいと回答。」

総務省「令和４年通信利用動向調査の結果」

総務省情報通信政策研究所「令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書」

日経電子版『「SNSは親友のみ」Z世代で再び　ゲームや動画､体験共有』2024年10月29日配信

株式会社穴熊「テキスト通話アプリ『Jiffcy』、日経トレンディ「2025年ヒット予測ベスト100」にて第10位に選出」